Max Neidhardt

Vodafone Newsroom

Web Analytics

Entstehung des Projekts

— PROJEKTNAME

Vodafone Newsroom

— ROLLE

UX Konzepter und Web Analytics

Der Vodafone Newsroom ist während meiner Zeit als UX Konzepter bei der Medienagentur pemedia GmbH entstanden. Der Newsroom dient als Blog der PR Abteilung von Vodafone. Der Blog wird bereits seit mehreren Jahren von pemedia betreut und entwickelt. Vom ursprünglichen Entstehungsprozess über etliche Anpassungen und neue Features habe ich den Blog als UX Konzepter betreut.

Seit 2018 werden monatliche Reports über die aktuellen Nutzungszahlen des Blogs erstellt und analysiert. Im Folgenden beleuchte ich meine Rolle im Bereich Web Analytics und deren Auswirkungen auf die Weiterentwicklung von Vodafone Newsroom.

Bestimmung der KPIs

Regelkreislauf zur Bestimmung der Ziele, Validierung und Anpassung aufgrund von Web Analytics

Die Web Analyse wurde auf Basis eines Regelkreislaufs entwickelt. In diesem Regelkreislauf wird aufgrund festgelegter strategischer Ziele gearbeitet. Die Ziele des Newsrooms wurden in Zusammenarbeit mit Vodafone bestimmt. Aufgrund der Ziele konnten Fragestellungen erstellt werden, die man mit der Analyse beantworten möchte.

Im nächsten Schritt wurde festgehalten, welche KPIs relevant sind, um die zu Anfang gestellten Fragen zu beantworten und um ultimativ Aussage über die strategischen Ziele geben zu können.

Die bestimmten KPIs werden im Fall von Vodafone Newsroom monatlich dokumentiert und analysiert. Aufgrund der monatlichen Analyse lassen sich schnell Anomalien in den Daten feststellen.

Sobald Anomalien auftreten, werden diese genauer untersucht, um herauszufinden warum sie entstanden sind. Die Einflussfaktoren können sehr unterschiedlicher Natur sein. Z.B. können mehr Seitenaufrufe durch ein inhaltliches Thema, Verlinkungen oder aber auch durch interne Kommunikation verursacht werden.

Sobald die Einflussfaktoren einer Anomalie bestimmt wurden, gilt es zu definieren, ob Maßnahmen abgeleitet werden müssen und wenn ja wie diese priorisiert werden.

Sind die Maßnahmen beschlossen, geht die Arbeit der Web Analyse in die der UX über. Es wird nun geschaut, wie die beschlossenen Maßnahmen umgesetzt werden können.

Falls die Maßnahmen Änderungen am Blog selbst beinhalten, werden diese durch Wireframes dargestellt und durchlaufen den UX und Design Prozess bevor sie implementiert werden.

Monatlicher Report

Der monatliche Report enthält im Falle von Vodafone Newsroom alle relevanten KPIs, Analysen zur aktuellen Entwicklung, sowie Handlungsempfehlungen aufgrund der getrackten Daten.

Der Report wird in Form einer PowerPoint Präsentation innerhalb der ersten Woche des Monats erstellt.

Das Tracking der Daten wird mit dem Tool Adobe Analytics durchgeführt.


(Die Galerie zeigt einen Beispielreport mit Beispielzahlen, die nicht in Zusammenhang mit Vodafone Newsroom stehen)


Was habe ich gelernt?

  • Die wichtigste Erkenntnis bei der Analyse des Blogs entstand bei der Entwicklung des Konzepts für die Web Analyse selbst. Das Erstellen des Regelkreislaufs in Zusammenarbeit mit Vodafone hat es ermöglicht die Web Analyse zielgerichtet zu nutzen und den Blog gleichzeitig immer weiter zu optimieren.

  • Bei der Analyse von Vodafone Newsroom habe ich ebenfalls den Umgang mit Adobe Analytics erlernt und mein Wissen in der Nutzung des Tools stark vertieft.